Si no conoce a la persona o no está seguro de que obtendrá lo que pagó (por ejemplo, artículos comprados en un sitio de ofertas o ventas en línea), no debe usar Zelle para este tipo de transacciones.
Estas transacciones son potencialmente de alto riesgo (al igual que enviar dinero en efectivo a una persona que no conoce es de alto riesgo). Ni True Sky Federal Credit Union ni Zelle ofrecen un programa de protección para los pagos autorizados realizados con Zelle, por ejemplo, si no recibe el artículo que pagó o si el artículo no es como se describe o como esperaba.